Dans le but d’attirer plus de nouveaux prospects, le témoignage est l’un des moyens les plus efficaces. Il permet de conforter un client dans son choix et en même temps d’affirmer la présence de votre entreprise sur le marché. Découvrez dans cet article des étapes déterminantes qui pourront vous aider à promouvoir votre entreprise.
Le choix d’un bon client
Premièrement, commencez par choisir la qualité du client qui va effectuer le témoignage. Il est très important que ce soit un client fiable, avec lequel vous entretenez des relations de confiance.
Ce client doit être celui qui aura à raconter avec fluidité ses belles expériences sur votre service.
La mise en importance des avantages du témoignage
Dans cette étape, vous devez éclaircir quelques points avec le client :
- La démarche du témoignage
- Le point de vue « gagnant/gagnant »
- La façon dont vous allez utiliser son témoignage
- Vos bénéfices mutuels.
Ici, l’objectif est de porter plus d’intérêt sur le témoignage pour que le client arrive au bout de la démarche.
La mise en œuvre de l’interview
Une fois que vous aurez terminé les étapes précédentes, contactez maintenant votre client pour planifier une interview.
Préparez et rédigez le guide d’entretien
Le témoignage ne doit pas dépasser 30 minutes pour donner un rythme et garder l’attention de votre client. Pour votre organisation, regroupez les principales questions par thématiques. 5 à 6 thématiques seront suffisantes. Un plan de témoignage constitue :
- La présentation de l’entreprise par le client
- Le contexte général
- La problématique qui a mené le client à recourir aux services de l’entreprise
- Les critères de sélection de l’entreprise
- Les enjeux du projet
- La mise en place du projet
- Les bénéfices clients constatés
- Les évolutions du projet
Basez-vous donc sur ce plan établi pour rédiger l’entretien.
Réalisez et enregistrez l’interview
Il est très important d’enregistrer le témoignage client lors de sa passation. Cet enregistrement est nécessaire afin de vous assurer que tous les points clés ont été balayés. Vous pouvez également en faire la retranscription écrite.
Faites valider le témoignage par le client
Une fois que le témoignage est bien rédigé, vous devez le soumettre au client pour des corrections éventuelles. La validation finale devrait être effectuée par le client lui-même.
Les illustrations et la mise en forme du témoignage
Il existe différents supports pour le format d’un témoignage : de la fiche PDF de type questions/réponses au communiqué de presse ou vidéo. Une interview est une opportunité pour créer plusieurs documents afin de booster la communication de l’entreprise.
L’exploitation du témoignage
Il s’agit de mettre l’interview en ligne sur le site web de l’entreprise. L’objectif est de générer du trafic et attirer des prospects.
Le partage sur les réseaux sociaux
Promouvez le témoignage client sur les principaux réseaux sociaux, notamment Linkedin, Twitter, Facebook. Cela assurera sa visibilité surtout par vos prospects.
La réussite d’un témoignage augmente la notoriété et la crédibilité de votre entreprise. Dans le but d’attirer des prospects en agissant comme un prescripteur, le témoignage client représente un atout et un enjeu majeur.
